電腦家教/網路拍賣-海倫的部落格

再分享一個經驗, 跟台灣Dior專櫃與總代理交手的例子

我有個很愛我的忠實買家, 同時她在奧客界也是有一席之地的腳色
她買的每一個東西購買前問十幾個問題還只是小意思
但是她斷斷續續也跟我買了幾樣東西, 消費快破十萬元了
我除了折扣價格堅守賣場規定之外, 她的一些小要求我都盡力配合

結果有一次, 她帶著跟我剛買沒多久的dior牛奶包去專櫃問能不能加暗扣
這還滿合理的, 牛奶包那種開放式購物袋是可以自己花錢想辦法補救的
某南部的Dior專櫃小姐竟然指著她手上Dior櫻花短夾說台灣沒有那款(也是跟我買的)
整個臉就是一附那是假貨, 她是個買假貨的顧客云云, 很不屑她的樣子
然後她回家後就飛快的寫信給我說明這件事

我看到信真的一肚子火, 妳好歹也是奧客界一把交椅
竟然只對我要求東要求西, 面對專櫃小姐就整個人一句話都不敢吭一聲
那個皮夾我可是連同美國Dior專賣店開立的收據"正本"都給妳了
我不敢要求妳為了我的名譽大聲反駁回去, 但是妳竟敢再回頭質問我
她看了我的回信知道我生氣, 解釋她一來沒帶收據出門二來小姐嚇到她忘了反駁
當時晚上八點, 我看時間不多, 馬上打電話到該百貨公司申訴, 我沒有找Dior專櫃喔
果然樓管很客氣, 建議我打電話給Dior總公司/代理商討公道, 給了我個電話

我跟代理商說東西是我幫朋友從國外帶回來的, 收據上有正確的英文名稱跟物品編號
台灣Dior是代理商不是直營店, 每季都是下訂單跟國外訂貨, 當然沒有引進全系列商品
更何況我當初進這款皮夾時, 有做過功課, 這款皮夾在香港是有販售的
我們今天甚至不是來驗貨, 竟然受到這種毀謗, 不管是對我還是對我朋友都是污辱
後來隔了十幾分鐘我接到代理商道歉電話, 說該專櫃小姐是新手不清楚狀況

我後來跟買家講, 以後維修/靠櫃別把網路買的掛在嘴上, 改說朋友幫你從國外帶的
網路詐騙多, 很多小姐一聽網路兩字就直覺是假貨, 看都懶得細看就在那邊亂講
再不然這麼不相信我賣的東西就別再跟我買了......

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


→ zeezone:後來那個菜鳥有道歉嗎?想到那種嘴臉也覺得很討厭 11/27 02:15
→ Utena:很多大櫃姐都很勢利,整個就是覺得只有她們是對的orz 11/27 02:19

真的有人相信那個小姐是新手嗎? (囂張成這樣的新手?)

首先我的奧客小姐根本沒有記人家的名字, 我去申訴時當然也沒有報名字
就算代理商去查當天值班小姐也絕對不止一個人看店
到底有沒有新手我不在意, 但是代理商的反應是正確的, 給自己保留好名聲
代理商絕對要把責任全數推給小姐, 新手是大家比較容易原諒的藉口

總之代理商跟我道後, 我就把消息告訴奧客小姐
奧客小姐有了一晚的回神跟我的回覆, 我相信她能去Dior為她自己討公道的
我沒問她最後有沒有得到小姐道歉, 因為當時身為賣家的我, 比較氣奧客小姐
跟我買這麼多東西了, 商品品質跟收據都可以看出我的用心, 竟然還這麼不信任我
過了一陣子她又出現在我賣場發問, 我們就當沒那回事發生一樣繼續買賣

那次之後我更深信電話是好用的工具, 有問題用力打給專櫃代理商根本不要客氣
朋友託賣過一個LV櫻桃包, 我拍照後發現細部跟YAHOO其他賣家有個號碼不同
就直接打去晶華LV找小姐問為什麼我自己有個櫻桃包可是跟朋友的那個序號不同
小姐回說我們比較的是出廠編號/不同廠的號碼不同, 那個不是序號
還笑說序號那麼明顯也就太好仿冒了....我又學到一點....:)